库车县人民医院

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以患者需求为导向 连续提升“优护”质量

  随着优异护理效劳理念的进一步深入,我院护理部2016年的工作重心是从患者的需求出发,优化效劳流程,建设以患者需求为导向的优护形式,获得了较好的功效。
  一、转变效劳理念、达玉成员共识
坚持“以报答本”的效劳理念,以患者的需求为导向,施行人性化护理,片面落实根底护理,科学厘革护理形式,深入护理专科内涵,强化并标准岗位打点,分层级使用护理人员,为患者提供安详、有效、快速、便利满意的护理效劳。
  二、 查询拜访患者需求、强化部门撑持
操作工休座谈会和满意度查询拜访等模式,理解患者住院期间的生理、心理、社会、文化需求,增设便利患者的搀扶帮助及卫生设备,改善患者的餐饮条件,做到送餐到房间,逐步完善效劳撑持保障系统,造玉成院工作效劳于临床的良好格局。
  三、 停止流程优化、进步工作效率
为满足专业的一直开展和患者需求变革,我们一直改进优化护理工作流程,将人文关心、安康教育、交换沟通贯通其中,有效衔接,减少操纵和患者的等候工夫,充分表现患者需求和以报答本的准则。
  四、 护理技能培训、提升操纵程度
娴熟的技术操纵与扎实的护理专业实践常识能为患者带来最大的安详感。护理人员在科内树立了良好的“重常识、重技能、重进修、重创新”的气氛,强化护理人员三基三严祭?(科技能训练。年底由护理部组织科室护士长建立查核小组,别离对无菌技术操纵、鼻饲术、中心吸痰法、CPR等常用操纵停止了培训查核,对表示突出者在护理简报中提出表扬和奖励,进一步提升了护理人员的操纵程度和专科内涵,为能给患者提供更优异的效劳打下坚实的根底。
  五、 连续需求查询拜访、创新效劳特点
  1、按期停止护理效劳满意度查询拜访:依据查询拜访成果采纳相应的门径改进效劳,更好的满足患者需求,片面提升护理效劳品质。
  2、建设回访热线:热线工作人员对出院患者按期停止电话回访,使患者出院后仍能得到护理人员的关怀和协助,有效地延伸了护理效劳。
  以患者需求为导向的优异护理形式进步了护理工作质量:依据患者需求成长的多种效劳项目,充分表现了护理效劳理念的基本转变。细化工作流程、明确的质量规范使护理工作有章可循,确保效劳的标准性、及时性、主动性,增多了效劳过程的科学性、严谨性。责任制护理形式为患者提供了全程化、无缝隙的护理,促进护理工作真正实现了“三贴近”,使护理人员愈加细致、片面地把握和不雅察看患者的病情变革,并将根底护理和专科护理停止交融,充分保障了患者的医疗安详。在以后的工作中,我们还要一直的总结经历,进一步标准护理人员效劳行为,提升效劳才华,一直满足人民大众多样化多条理的医疗卫生效劳需求。(护理部)